-एयर इंडिया की दो फ्लाइट पटना बिना लगेज पहुंचीं, यात्रियों ने एयरपोर्ट पर किया हंगामा
-एयरलाइंस ने कहा – पटना एयरपोर्ट का रनवे छोटा, बारिश के कारण नहीं ला सके सामान
पटना। शनिवार को एयर इंडिया एक्सप्रेस की दो फ्लाइटें यात्रियों का लगेज पटना एयरपोर्ट तक लाए बिना ही पहुंच गईं, जिससे यात्रियों में आक्रोश फैल गया और एयरपोर्ट पर हंगामा शुरू हो गया।
बेंगलुरु से पटना आई फ्लाइट IX-2936 में 180 यात्री सफर कर रहे थे लेकिन फ्लाइट में उनका चेक-इन सामान नहीं लाया गया। इसी तरह चेन्नई से पटना पहुंची फ्लाइट XI-1634 भी यात्रियों का लगेज पीछे छोड़ आई। यात्रियों को इस बारे में कोई पूर्व सूचना नहीं दी गई थी।
बारिश और रनवे का बहाना, यात्रियों ने उठाए सवाल:
एयर इंडिया एक्सप्रेस की ओर से यात्रियों को बताया गया कि पटना एयरपोर्ट का रनवे छोटा है और शनिवार को बारिश हो रही थी, जिसके कारण वजन ज्यादा होने पर सामान नहीं लाया जा सका। यात्रियों से कहा गया कि उनका सामान रविवार सुबह 8 बजे तक उनके घर पहुंचा दिया जाएगा।
इस स्पष्टीकरण से यात्री संतुष्ट नहीं हुए और एयरपोर्ट परिसर में हंगामा करने लगे। CISF और एयरलाइंस के ग्राउंड स्टाफ को बीच-बचाव कर स्थिति को नियंत्रित करना पड़ा।
कई यात्रियों की आगे की यात्रा हुई प्रभावित:
कुछ यात्री ऐसे थे जिन्हें दूसरी फ्लाइट पकड़नी थी, लेकिन लगेज न मिलने से उन्हें भारी परेशानी हुई। चेन्नई से आए शिवाजी ने बताया कि उन्होंने एक्स्ट्रा लगेज के लिए 3500 रुपए दिए थे, लेकिन पटना पहुंचने के बाद जब उन्हें कहा गया कि बेल्ट नंबर 3 पर सामान मिलेगा, तो वहां कुछ नहीं था।
बेंगलुरु से आए विवेक शर्मा ने बताया कि उन्हें न तो फ्लाइट में कोई जानकारी दी गई, न ही लैंडिंग के बाद कोई स्पष्ट आश्वासन मिला। “सिर्फ एक रिसीट दी गई और कहा गया कि आज या कल तक सामान घर पहुंच जाएगा,” उन्होंने कहा।
एयरलाइन की जिम्मेदारी और लगेज नियम:
विमान यात्रा में दो तरह के लगेज होते हैं — केबिन बैग और चेक-इन बैग। केबिन बैग आमतौर पर 7-10 किलो तक होता है जो यात्री अपने साथ ले जाते हैं, जबकि चेक-इन बैग 15-30 किलो तक का होता है जिसे काउंटर पर जमा किया जाता है।
हर एयरलाइन के लगेज संबंधी नियम अलग-अलग होते हैं, और यात्री को पहले से ही इसके लिए जानकारी दी जाती है। यात्रियों का कहना है कि जब उन्होंने सभी नियमों का पालन किया और शुल्क भी चुकाया, तो फिर फ्लाइट में उनका सामान क्यों नहीं लाया गया।
एयर इंडिया द्वारा दी गई सफाई से यात्री असंतुष्ट हैं और अब तक उन्हें यह भी नहीं बताया गया है कि उनका सामान कब तक उनके पास पहुंचेगा। मामले ने विमानन कंपनियों की संचालन क्षमता और ग्राहकों की सेवा के प्रति गंभीर सवाल खड़े कर दिए हैं। यात्रियों ने मांग की है कि ऐसी स्थिति की पुनरावृत्ति न हो और जिम्मेदारों पर कार्रवाई की जाए।
